Junifee
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Vollpfosten bei Sky oder „gute“ Verkaufsstrategie?

Heute erlebt beim Onlinechat auf der Sky Homepage


Sky: Willkommen im Sky Chat! Welche Fragen haben Sie?

Sie: ich möchte eventuell das Sport und Bundesliga Paket bestellen. Was kosten diese Pakete zusammen nach den ersten 12 Monaten?

Sky: Ich empfehle Ihnen, sich ca. drei Monate vor Vertragsende an unseren Kundenservice zu wenden. Dort bekommen Sie dann wieder ein attraktives Angebot zur Vertragsverlängerung.

Sie: Das beantwortet nicht meine Frage....

Sky: Das ist die Antwort, da der Vertrag ja nur 12 Monate läuft.

Sky: Der reguläre Preis beträgt 50,99 Euro.

Sie: Aha! Danke. Die Aussage, dass der Vertrag nur 12 Monate läuft stimmt ja wohl so nicht - wenn ich nicht kündige, dann verlängert er sich doch automatisch und dann müsste ich die 50,99 pro Monat zahlen, oder?

Sky: Doch, die Aussage stimmt. Die Vertragslaufzeit beträgt 12 Monate.

Sky: Die Folgelaufzeit von 12 Monaten fällt nur dann an, wenn Sie sich nicht spätestens zwei Monate vor Vertragsende bei uns melden, um den Vertrag zu kündigen, oder zu verlängern.


NA DANN!!!!

Guter Versuch Kunden zu verwirren?!

Junifee 18.08.2016, 18.42

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